জনগনের কা‌ছে আস্থাশীল ও জন‌প্রিয় ব্যাংকের বৈশিষ্ট্য

বর্তমানে ব্যাংক খাত অনেক ক্ষেত্রেই জনগণের কাছে আস্থা হারিয়ে ফেলেছে বেশ কিছু কেলেংকারীর কারণে। সেই সকল ব্যাংকের মধ্যে সর্বোচ্চ পর্যায়ে রয়েছে বেসিক ব্যাংক। আর তাই জনগনের কা‌ছে আস্থাশীল ও জন‌প্রিয় হ‌তে ব্যাংকগুলোর যে সকল বৈশিষ্ট্য থাকা প্র‌য়োজন তা নিম্নে তুলে ধরা হলো-

১) ব্যাংককে তার Employee দের নিকট বে‌শি আস্থাশীল হওয়া৷
২) Employee দের সু‌যোগ সু‌বিধার প্র‌তি শ্রদ্ধাশীল হওয়া৷
৩) Branch এর বাইরে যে‌য়ে আমানত সংগ্রহের প্র‌তি বে‌শি গুরুত্ব দেওয়ার চে‌য়ে Branch এ আসা গ্রাহক‌দের সেবার প্র‌তি বে‌শি গুরুত্ব দেওয়া৷
৪) Fixed Deposit বা Pension Scheme এ জমা করা টাকা জরুরী প্র‌য়োজনে নি‌তে আস‌লে কোন ধর‌ণের গ‌ড়ি‌ম‌সি না ক‌রে দ্রুত গ্রাহক‌কে টাকা দেওয়ার ব্যবস্থা করা৷

৫) Fixed Deposit বা Pension Scheme রাখা টাকা Matured হওয়ার পূ‌র্বেই তু‌লে নিতে চাইলে কমপ‌ক্ষে সঞ্চয় হিসা‌বের প্রদত্ত profit এর সমান profit দি‌য়ে দেওয়া৷
৬) Employee দের Deposit সংগ্র‌হের টার্গেটকে গুরুত্ব দেওয়ার চে‌য়ে তার সার্ভিস দেওয়ার মা‌নের প্র‌তি বে‌শি গুরুত্ব দেওয়া৷
৭) Employee দের Job Security নিশ্চিত করার মাধ্যমে শ‌ক্তিশালী Manpower Group তৈরী ক‌রা৷
৮) জনগ‌নের কা‌ছে যে কোন product Marketing করার সময় জনগনের কা‌ছে কোন বিষয় Hiden না রে‌খে সু‌বিধা ও অসু‌বিধা খু‌লে স্পষ্ট ক‌রে ব‌লে দেওয়া৷ এতে প্র‌তিষ্ঠানের প্র‌তি জনগ‌নের আস্থা বাড়েব৷

৯) গ্রাহক‌দের‌ নিকট পরামর্শ চাওয়া এবং গ্রাহক‌দের পরামর্শ‌কে সর্বা‌ধিক গুরুত্ব দেওয়া৷
১০) Employee নি‌য়োগের ক্ষে‌ত্রে সব সময় Entry Level এ নি‌য়োগ দেওয়া এবং সময় মত যোগ্য Employee দের promotion এর ব্যবস্থা করা৷
১১) Promotion দেওয়ার সময় সকল প‌দের কর্মী‌দের কা‌জ‌কে মূল্যায়ন করে Promotion এর ব্যবস্থা করা কারণ যে কোন প্র‌তিষ্ঠান উন্ন‌তির পিছ‌নে প্র‌ত্যেকটা Employee এর ভূ‌মিকা গুরুত্বপূর্ণ৷

কার্টেসিঃ এহসান উল্লাহ, আইবিবিএল