আর্থিক প্রতিষ্ঠানে সিটিজেন’স চার্টার বাস্তবায়নের নির্দেশ

দেশে কার্যরত সকল আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোকে নাগরিক সনদ (সিটিজেন’স চার্টার) বাস্তবায়নের নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। বৃহস্পতিবার (২০ অক্টোবর, ২০২২) বাংলাদেশ ব্যাংকের আর্থিক প্রতিষ্ঠান ও বাজার বিভাগ থেকে এ সংক্রান্ত একটি সার্কুলার সকল আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তাদের কাছে পাঠানো হয়েছে।

আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সেবা কার্যক্রমে স্বচ্ছতা ও শৃঙ্খলা বজায় রাখতে সিটিজেনস চার্ট তৈরি করতে হয়। এছাড়া সেবা সংক্রান্ত তথ্য সহজ করা, সেবা কার্যক্রমে নাগরীকদের অংশিদারিত্ব বাড়ানো এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কর্মকর্তা-কর্মচারীদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে সিটিজেনস চার্টার বাস্তবায়ন করা দরকার। এ লক্ষ্যে প্রতিটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সিটিজেনস চার্টার তৈরিতে কিছু নির্দেশনা দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক।

নির্দেশনায় বলা হয়, আর্থিক প্রতিষ্ঠানের যাবতীয় সেবার শ্রেণিভিত্তিক তালিকা, সেবা পাওয়ার প্রয়োজনীয় যোগ্যতা ও দলিলাদি, দলিলাদির প্রস্তুত প্রক্রিয়া, প্রতিটি সেবা দেওয়ার ন্যুনতম প্রয়োজনীয় সময়, সেবা প্রদানের ফি এবং নাগরিক সেবা না পেলে করণীয় উল্লেখ করে সিটিজেনস চার্টার প্রস্তুত করতে হবে। পাশাপাশি তা হালনাগাদ করতে হবে। এরপরে আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইটে এসব তথ্য প্রকাশ করতে হবে। এছাড়া প্রতিষ্ঠানগুলোর প্রধান কার্যালয় ও শাখাগুলোতে প্রদর্শন করতে হবে।

আরও দেখুন:
◾ বাংলাদেশ ব্যাংকের বিভিন্ন সার্কুলার

এতে আরও বলা হয়, সিটিজেনস চার্টার সংক্রান্ত একজন ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা এবং একজন বিকল্প ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা নিয়োগ দিতে হবে। তাদের নাম, ফোন নম্বর এবং ই-মেইল এড্রেস ওয়েবসাইটে উল্লেখ করতে হবে। এছাড়া প্রতিটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইটে একটি বিজনেস চার্টার কর্নার বক্স বসাতে হবে। সিটিজেনস চার্টার সংক্রান্ত সকল তথ্য এই বক্সে আপলোড করতে হবে।

সূত্রঃ আর্থিক প্রতিষ্ঠান ও বাজার বিভাগ, বাংলাদেশ ব্যাংক
✓ ডিএফআইএম সার্কুলার নং-১৩, তারিখঃ ২০ অক্টোবর, ২০২২
✓ সার্কুলারটি দেখতে ক্লিক করুন- এখানে।