ক্যাশিয়ার ও ব্যাংক ক্যাশিয়ারের দায়িত্ব ও কর্তব্য

ব্যাংকিং নিউজ বাংলাদেশঃ ক্যাশিয়ারের প্রধান কাজ হলো গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং রাজস্ব বৃদ্ধির লক্ষ্য অর্জনে একটি মৌলিক ভূমিকা পালন করা। ব্যাংক ক্যাশিয়ারের পরিচয় ও ব্যাংক ক্যাশিয়ারের কিছু দায়িত্ব এবং কর্তব্য পালনের মাধ্যমে ভবিষ্যৎ কর্মজীবন কিভাবে উন্নত হবে সেই সম্পর্কে বেশ কিছু তথ্য এই লেখায় আলোচনা করা হয়েছে। এই লেখাটি দুই পর্বে প্রকাশিত হচ্ছে। ২য় পর্বে ক্যাশিয়ার ও ব্যাংক ক্যাশিয়ার এর দায়িত্ব ও কর্তব্য, কার্যাবলী, দক্ষতা, যোগ্যতা ইত্যাদি সম্পর্কে আলোচনা করা হয়েছে।

ব্যাংক ক্যশিয়ার ব্যাপক ক্ষেত্র ও সেক্টরে কাজ করেন এবং দৈনন্দিন লেনদেনের অত্যাবশ্যকীয় সেবা প্রদান করে থাকেন। যেমন- ক্যাশিয়ারের দায়িত্ব হলো বিনিয়োগকৃত ও চলমান ক্যাশের জন্য ফিজিক্যাল নিরাপত্তা ব্যবস্থা, অর্থ পাচার সংক্রান্ত নিয়ন্ত্রণ বিধিমালা পালন এবং সন্দেহজনক লেনদেনের বিষয়ে রিপোর্ট করা। ক্যাশ ও পেটি ক্যাশের মধ্যে ব্যালান্স রক্ষা করা এবং ব্যবসার প্রতিশ্রুতি পূরণে যথেষ্ট পরিমাণ অর্থ সংরক্ষণ করাও ব্যাংক ক্যাশিয়ার হিসেবে আপনার দায়িত্ব।

 Duties and Tasks for Cashier (ক্যাশিয়ার এর দায়িত্ব এবং কাজ)
১) নগদ, চেক, ক্রেডিট কার্ড, ভাউচার বা স্বয়ংক্রিয় ডেবিট এর মাধ্যমে অর্থ গ্রহণ ও প্রদান।
২) গ্রাহকদের রিসিপ্ট ইস্যু, অর্থ ফেরত, ক্রেডিট ইত্যাদি।
৩) নগদ অর্থ জমার ক্ষেত্রে সঠিক পরিমাণ নিশ্চিত করা।
৪) গ্রাহকদের উষ্ণ স্বাগত জানানো।
৫) পরিষ্কার এবং সুশৃঙ্খল পরিস্থিতি বজায় রাখা।
৬) গ্রাহকের অভিযোগ সমাধান করা।
৭) গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেয়া এবং বিভিন্ন পদ্ধতি বা নীতিমালার উপর তথ্য সরবরাহ করা।
৮) গ্রাহকদের জন্য ক্যাশ চেক প্রদান করা।
৯) দিন শেষে প্রাপ্ত রিসিভ ও পেমেন্ট মেলানো এবং রিসিভ ও পেমেন্টের সাথে সমন্বয় সাধন।
১০) লেনদেনের হিসাব নির্ণয় এবং রেকর্ড।
১১) পর্যায়ক্রমিক লেনদেনের পরিমাণ এবং লেনদেনের সংখ্যা বজায় রাখা।
১২) কয়েন এবং মুদ্রা সাজানো, গণনা করা এবং মোড়ানো।
১৩) বানিজ্যিক রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ প্রসেস করা।
১৪) ক্যাশ সংক্রান্ত প্রতিবেদন এবং রেকর্ডগুলি সংরক্ষণ করা।
১৫) দৈনিক নগদ লেনদেন কৃত অ্যাকাউন্ট সমূহ পরীক্ষা করা।
১৬) লেনদেনের মাসিক, সাপ্তাহিক এবং দৈনিক প্রতিবেদন বজায় রাখা।

 Job Activities for Cashier (ক্যাশিয়ার এর কার্যাবলী)
১) গ্রাহকের সঙ্গে সরাসরি কাজ – গ্রাহকের জন্য কাজ করা বা গ্রাহকের সঙ্গে সরাসরি ডিলিং করা।
২) আন্তঃব্যক্তিগত সম্পর্ক স্থাপন এবং রক্ষণাবেক্ষণ – গ্রাহকদের সঙ্গে গঠনমূলক সম্পর্ক বিকাশ এবং সময়ের সাথে সাথে তা বজায় রাখা।
৩) তথ্য প্রাপ্তি – প্রাসঙ্গিক উত্স থেকে তথ্য প্রাপ্তি, গ্রহণ, এবং তা পর্যবেক্ষণ করা।

 Skills Needed for Cashier (ক্যাশিয়ার এর জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা)
১) সক্রিয় শ্রবণ – গ্রাহকেরা কি বলছে তা সম্পূর্ণ মনোযোগ দিয়ে শোনা, পয়েন্টগুলি বোঝার জন্য সময় নিয়ে যথাযথ প্রশ্নগুলির উত্তর দেয়া।
২) মিষ্ট ভাষী – অন্যদের সাথে কথা বলার সময় বা তথ্য জানাতে মিষ্ট ভাষী হওয়া।
৩) সামাজিকভাবে সংবেদী – গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে সচেতন থাকা এবং তাদের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে সংবেদনশীল হওয়া।

 Abilities Needed for Cashier (ক্যাশিয়ার এর জন্য প্রয়োজনীয় সক্ষমতা)
১) মৌখিক অভিব্যক্তি – গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে তথ্য এবং ধারণাগত যোগাযোগ করার ক্ষমতা বুঝতে হবে।
২) গণনায় সঠিকতা – দ্রুত, সঠিকভাবে যোগ, বিয়োগ, গুন বা ভাগ করার ক্ষমতা থাকা।
৩) স্পষ্টভাষী – গ্রাহকদের স্পষ্টভাবে কথা বলার ক্ষমতা থাকা যাতে গ্রাহক আপনার কথা পরিষ্কারভাবে বুঝতে পারেন।

 Knowledge, Experience, Education Required for Cashier (ক্যাশিয়ার এর জন্য প্রয়োজনীয় জ্ঞান, অভিজ্ঞতা ও শিক্ষা)
১) গ্রাহক এবং ব্যক্তিগত সেবা – গ্রাহক এবং ব্যক্তিগত সেবা প্রদানের জন্য নীতি ও পদ্ধতিগুলির জ্ঞান থাকা। গ্রাহককে মূল্যায়ন, সেবাগুলির জন্য গুণগতমান পূরণ করা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করা।
২) গণিত বিষয়ক জ্ঞান – গণিত বিষয়ক জ্ঞান অর্থাৎ যোগ, বিয়োগ, গুন বা ভাগ করার ক্ষেত্রে দ্রুততার সাথে ও নিখুঁত ভাবে হিসাব করা।
৩) ইংরেজী ভাষা – শব্দের অর্থ এবং বানান, রচনাশৈলী এবং ব্যাকরণ সহ ইংরেজি ভাষার কাঠামো এবং বিষয়বস্তু সম্পর্কে সম্যক জ্ঞান থাকা।
৪) শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ – ব্যাংকিং আইন এবং প্রশিক্ষণের জন্য নীতিমালা ও পদ্ধতির জ্ঞান অর্জন এবং ব্যাংকিং বিষয়ক বিভিন্ন পরিমণ্ডলে প্রশিক্ষণ গ্রহণের মাধ্যমে নিজেকে প্রস্তুত করা।

 এছাড়াও ব্যাংক ক্যাশিয়ারের নিম্নোক্ত বিষয়ে দক্ষতা থাকা উচিত-
• আন্তঃব্যক্তিগত যোগাযোগ এবং লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ
• সময় ব্যবস্থাপনা
• উত্তম গ্রাহক সেবা
• নির্ভরতা
• নমনীয়তা
• বন্ধুভাবাপন্নতা
• বেসিক (পিসি) কম্পিউটার জ্ঞান এবং ইলেকট্রনিক সরঞ্জামের সাথে পরিচিতি (যেমন ক্যাশ রেজিস্টার, স্ক্যানার, ক্যাশ কাউন্টার ইত্যাদি)
• ইতিবাচক মনোভাব ও
• সময়নিষ্ঠতা।