কাস্টমারের (গ্রাহকের) কোনো অনুরোধে ‘না’ বলাটা ব্যাংকারের জন্য খুবই কঠিন একটা কাজ। কখনও কি ভেবেছেন কিভাবে সেই তিক্ত ‘না’-কথাটিকে মিষ্টি বানিয়ে অসন্তুষ্ট বিদায়ী কাস্টমারকে ফিরিয়ে আনা যায়, কাস্টমারের মন জয় করে তার সাথে আপনার ব্যাবসার সম্পর্ক কিভাবে দীর্ঘস্থায়ী করা যায়, কাস্টমারকে কিভাবে অসাধারণ সার্ভিস (সেবা) দেয়া যায়, অত্যন্ত ভাল সার্ভিসের মাধ্যমে আদর্শ তৈরি করে কিভাবে নতুন কাস্টমারের দৃষ্টি আকর্ষণ করা যায়? আপনার পণ্য বা সেবা বিক্রি করা যেমন বিক্রয় বিভাগের (Sales Department) কাজ, তেমনি সেবা বা সার্ভিস দেয়া বা বিক্রির পর সেই কাস্টমারকে ধরে রাখা কাস্টমার সার্ভিস বিভাগের কাজ।
এবার আসি, কাজ বলতে আপনি কি বোঝেন? কাজ সেটাই যা চাকরি নেয়ার সময় আপনাকে আপনার ব্যবস্থাপক বুঝিয়ে দেয় এবং তা আপনি আপনার পূর্বের অভিজ্ঞতা এবং ব্যবস্থাপনার নির্দেশ থেকে পালন করেন এবং ক্রমেই তা উন্নত করার জন্য সাম্প্রতিক তথ্যের ব্যবহার করেন। পৃথিবীর অন্যান্য পেশার মতই কাস্টমার সার্ভিস নিয়েও প্রতিনিয়ত গবেষণা হচ্ছে যেন এই দক্ষতাটিকে আরও উন্নত করা যায়। কাজেই এসব তথ্য সংগ্রহ করা এবং তা থেকে নিত্য নতুন কৌশল ব্যবহার করে কাস্টমারকে ধরে রাখাটাও আপনার দায়িত্ব। কাস্টমারকে সন্তুষ্ট করার ক্ষেত্রে নিজেকে তৈরি করুন, পাশাপাশি কাস্টমার সার্ভিসের প্রশিক্ষণ নিন।
আশা করি ভালো কাস্টমার সার্ভিস বা গ্রাহক সেবা দিতে পারবেন নিজেকে তৈরি করার মাধ্যমে।
