ব্যাংকিং নিউজ বাংলাদেশঃ ব্যাংকিং ব্যবসার মূলনীতি অনুযায়ী গ্রাহকের স্বার্থরক্ষা ব্যাংকের একটি অবশ্যই পালনীয় ও পবিত্র দায়িত্ব। এ বিষয়ে ব্যাংকের নিম্নরূপ দায়িত্ব রয়েছে-
১) Money back (অর্থ ফেরত)
সাধারণভাবে ব্যাংক গ্রাহকের টাকা চাহিবামাত্র ফেরত দিতে বাধ্য থাকে। তবে এটা যথাযথ প্রক্রিয়ায় সম্পাদন হতে হবে। যেমন- চলতি ও সঞ্চয়ী হিসাবে যদি টাকা জমা থাকে তবে গ্রাহক চেক লিখে টাকা তুলতে পারে। এ ব্যাপারে ব্যাংকের অনুমতির প্রয়োজন নেই। তবে এ সংক্রান্ত কিছু বিধিনিষেধ গ্রাহককে মেনে চলতে হয়।
২) Account secrecy (হিসাবের গোপনীয়তা)
গ্রাহকের নির্দেশ, বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশ, আইনগত অনুমতি অথবা আদালতের নির্দেশ ছাড়া ব্যাংক গ্রাহকের হিসাব সম্পর্কিত তথ্য প্রকাশ করতে পারে না।
৩) Keeping instructions of depositor (আমানতকারীর নির্দেশ পালন)
ব্যাংক তার গ্রাহকের বা আমানতকারীর নির্দেশ অনুযায়ী আমানতের অর্থ ব্যবহার করে থাকে। যেমন- গ্রাহক কোন ব্যক্তি বা পক্ষকে অর্থ পরিশোধ করতে নির্দেশ দিলে ব্যাংক সেই নির্দেশ অনুযায়ী তা পরিশোধ করে। একইভাবে গ্রাহক যদি তৃতীয় কোন পক্ষ হতে অর্থ, চেক বা বিল আদায় করার জন্য ব্যাংকের উপর আদেশ জারি করেন তখন ব্যাংক সেই নির্দেশ পালন করে।
৪) Profit or interest paid and service fees (মুনাফা বা সুদের আদান প্রদান ও সেবার ফি)
ব্যাংক তার গ্রাহকের প্রাপ্য সুদ বা মুনাফা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তার হিসাবে জমা করে।
৫) Providing convenient repayment opportunities (সুবিধাজনকভাবে ঋণ পরিশোধের সুযোগ প্রদান)
ঋণ পরিশোধের ক্ষেত্রে ব্যাংক ঋণ গ্রহীতাকে যথাযথ সুবিচার করবে এবং ঋণ পরিশোধের জন্য উপযুক্ত সময় ও সুযোগ প্রদান করবে।
