বহুদিন পর আজ নিজেই ব্যাংক গ্রাহক, অতপর!

ব্যাংকে সব সময় উচ্চারিত হয় “আপনাদের সার্ভিস ভাল না, কাস্টমার সার্ভিস বাড়ান, আন্তরিকতার সাথে সার্ভিস দেন”। Duty & service; Banker & customer relation কি জানুন- এটা কি সব ব্যাংকে শেখানো হয়?

এক প্রাইভেট ব্যাংকের শাখায় ২টা কাউন্টারে ২৭ জন ও ১৩ জন দাড়িয়ে ক্যাশ সার্ভিস নিচ্ছে। মহিলা গ্রাহক আবার ঐ ২টা কাউন্টারের সাইডে নিচ্ছেন সার্ভিস। গ্রাহকের প্রতিবাদে- কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজার বা সেকেন্ড ম্যানেজার আসলেন। মিলিটারি কমান্ডারের ন্যায় হুংকার দিলেন- দাড়ান, এবং বললেন No shouting, don’t disturb my teller (ক্যাশিয়ার)। তখন আমি ফেল ফেল করে তাকিয়ে রইলাম! ভাবলাম আমার প্রিয় Omar Faruk khan SEVP Sir এর সব সময়ই উচ্চারিত একটা বাণী “Customer is the king of Bank, they never do wrong অর্থাৎ গ্রাহক ব্যাংকের রাজা, তারা কখনও ভুল করেন না।

এরপর অন্য ব্যাংকের আর এক শাখায় গেলাম- বন্ধুর সেলারী লোনের বিষয়ে। বললাম লোন নিব- সাথে সাথে উত্তর পেলাম সময় পেলেন না, আজ আসছেন। আমি বললাম- আপনাদের Conditions & Rate জানতে চাচ্ছি। আরও ২ গুন চেচিয়ে বলল, আজ Closing? এবার বললাম- আপনার ম্যানেজার আমার স্কুলের বড় ভাই। একটু চুপচাপ। ঐ টেবিলে যান। বললাম, উনি এখানে পাঠাল। আবার উত্তেজিত। বললাম সরি- মোড়ের ঐ বাসা আমার।ইফতারের দাওয়াত রইল- এবার স্তবদ্ধ।

বন্ধুদের নিয়ে গেলাম- আমার ব্যাংকের শাখায়। ১২টি কাউন্টারে গড়ে ৫ জন দাড়িয়ে। রেমিট্যান্স ডেস্কে ১০-১২ জন বসে। ব্যাংকের অর্ধেক জনবল, এমনকি In-charge গন দিচ্ছে সার্ভিস, ম্যানেজার নিজেই ফাইল নিয়ে ছুটছেন- সব পিয়নগন ক্যাশে। সেকেউরিটি গার্ড সকলকে সর্তক করছেন।

সর্বশেষ সরকারি ব্যাংকে, লম্বা লাইন, এসিবিহীন ঠান্ডা আবহাওয়াও ঘামছে। কে কোন লাইন ভেঙে আগে সার্ভিস নেয়- সে প্রতিযোগিতাও চলছে। কার সাথে কি বলব? টেবিলগুলো মানুষে ঘেরা। যাই হোক, পরিচিত ২-৩ জনের দেখা যাদের সহযোগিতায় কাজ শেষ করলাম- আমার সঙ্গীরা বলল- শালা, ভীড় বেশী শুনে কখনও চেক নেই নি ইসলামি ব্যাংকের, আজ বুঝলাম- কাস্টমার সার্ভিস কারে বলে?

প্রাইভেট ব্যাংকের মধ্যে ইসলামি ব্যাংক বেশী যৌক্তিক কারনে। কিন্তু আজ দেখলাম শুধু অনলাইন সুবিধা, রেমিট্যান্স সংগ্রহ কিংবা অল্প চার্জের জন্য নয় গ্রাহক আসে মানবিক কারনে ইসলামী ব্যাংকে- আলহামদুলিল্লাহ।

Courtesy: Azam Ali CDCS