বাংলাদেশ ব্যাংক এর ফিন্যান্সিয়াল ইন্টিগ্রিটি এন্ড কাস্টমার সার্ভিসেস ডিপার্টমেন্ট (FICSD)

ব্যাংকিং নিউজ বাংলাদেশঃ ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নিয়ন্ত্রক এবং সেইসাথে সুপারভাইজার হিসেবে বাংলাদেশের কেন্দ্রীয় ব্যাংক বাংলাদেশ ব্যাংক সর্বদা দেশের ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের আমানতকারী/ গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষা করে। তাই, বাংলাদেশ ব্যাংক “Financial Integrity & Customer Services Department (FICSD)” নামে একটি পূর্ণাঙ্গ বিভাগ প্রতিষ্ঠা করেছে। যা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যসমূহের সাথে সংশ্লিষ্টঃ

* আইনি ও নিয়ন্ত্রক অবকাঠামোর মধ্যে ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির সাথে সম্পর্কিত গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষা করা।
* গ্রাহকদের অভিযোগগুলি নিরসন করতে এবং ব্যাংক/ আর্থিক প্রতিষ্ঠান বা এর কোনও কর্মকর্তার বিরুদ্ধে অভিযোগগুলি দায়ের করার জন্য।
* ব্যাংকার-গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করতে।
* ব্যাংক/ আর্থিক প্রতিষ্ঠানসমূহের গ্রাহক-সেবার মান নিশ্চিত করতে।

যেভাবে FICSD তে আপনার অভিযোগ করবেনঃ
* ব্যাংকিং/ আর্থিক সেবা সম্পর্কিত কোনও অভিযোগের জন্য আপনার অভিযোগ দাখিল করতে অফিস চলাকালীন সময় ১৬২৩৬ ডায়াল করুন।
অথবা
* আমাদের কাছে আপনার ই-মেইল পাঠান[email protected]
অথবা
* আপনার অভিযোগ ফ্যাক্স এ পাঠান: ০০৮৮-০২-৯৫৩০২৭৩
অথবা
* ইলেকট্রনিক অভিযোগ ফর্ম ব্যবহার করে আপনার অভিযোগ পাঠাতে পারেন।
অথবা
* নিম্নলিখিত ঠিকানাগুলিতে ব্যাংক/ আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির বিরুদ্ধে আপনার অভিযোগ পাঠাতে পারেনঃ

মহাব্যবস্থাপক
আর্থিক ইন্টিগ্রিটি এবং গ্রাহক সেবা বিভাগ
বাংলাদেশ ব্যাংক, হেড অফিস,
দ্বিতীয় অ্যানেক্স বিল্ডিং (১৭ তলা)
মতিঝিল, ঢাকা -১০০০

অভিযোগ করার পদ্ধতিঃ
ধাপ ১.
* প্রথমে আপনার ব্যাংক/ আর্থিক প্রতিষ্ঠানের শাখার সাথে যোগাযোগ করুন।
* আপনাকে প্রথমে আপনার ব্যাংক/ আর্থিক প্রতিষ্ঠানের শাখার কাছে আপনার সমস্যাটি উল্লেখ করতে হবে। আপনি সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তার সাথে কথা বলতে পারেন যে আপনার সমস্যাটি সমাধান করার জন্য আপনি কীভাবে কি করবেন।

ধাপ ২.

* আপনার ব্যাংক/ আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অভিযোগ সেল এ অভিযোগ করতে পারেন
* আপনার অভিযোগ যদি ডেস্ক স্তরে সমাধান না হয়, তাহলে আপনি আপনার ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অভিযোগ কেন্দ্রের কাছে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করতে পারেন।
* বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক অনুমোদিত সমস্ত ব্যাংক/ আর্থিক প্রতিষ্ঠান তাদের গ্রাহকের অভিযোগগুলি পরিচালনা করতে তাদের হেড অফিস এবং জোনাল অফিসে অভিযোগ সেল গঠন করেছে। আপনি সংশ্লিষ্ট ব্যাংক/ তাদের ওয়েবসাইট থেকে আপনার ব্যাংক/ আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অভিযোগ সেলগুলির তথ্য পেতে পারেন।

ধাপ ৩.
বাংলাদেশ ব্যাংকের FICSD তে অভিযোগ

এরপরও যদি আপনার অভিযোগের সমাধান না হয় অথবা আপনি এখনও অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি বাংলাদেশ ব্যাংকের FICSD হেড অফিস, ঢাকাতে আপনার অভিযোগ জমা দিতে পারেন: –

আপনার অভিযোগের বিবরণ (অভিযোগকারীর নাম, ঠিকানা, যোগাযোগ নম্বর সহ)
অভিযোগ সম্পর্কে তার চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের জবাব দিয়ে আপনার ব্যাংক/ আর্থিক প্রতিষ্ঠান থেকে চিঠির কপি
অন্যান্য প্রাসঙ্গিক নথি কপি।

FICSD যে সকল ব্যাংক/ আর্থিক প্রতিষ্ঠান সংক্রান্ত অভিযোগগুলি ব্যতিত কাজ করে থাকে:
* যে কোন প্রতিষ্ঠান/ ব্যক্তির বিরুদ্ধে অভিযোগ যা বাংলাদেশ ব্যাংকের আওতায় নেই
* একাউন্ট হোল্ডার কর্তৃক লিখিত অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের দ্বারা জমাকৃত অভিযোগ।
* আদালতে উপ বিচারপতির বিষয় সম্পর্কিত মামলাগুলি।
* যে অভিযোগ অভিযোগকারী কর্তৃক স্বাক্ষরিত হয় না বা অভিযোগকারীর কোনও নাম এবং ঠিকানা এবং যোগাযোগের নম্বর নাই।