অবহেলা ও অব্যবস্থাপনায় ক্যাশ সেকশন

2
9699

ব্যাংকিং নিউজ বাংলাদেশঃ নগদ অর্থ জমা এবং গ্রহনের মাধ্যমেই ব্যাংকের জন্ম। বাকি কাজ গুলো এই লেন দেন এর উপর ভিত্তি করে গড়ে উঠেছে। সুতরাং আগে ক্যাশ সেকশন পরে অন্যান্য।

একটা ব্যাংকের সুনাম দুর্নাম নির্ভর করে ক্যাশ সেকশনের সেবার মানের উপর। অন্যান্য সেকশন সেবা দেওয়ার জন্য সময় নিতে পারে। কিন্ত ক্যাশের বেলায় সেবা দিতে হয় তাৎক্ষনিক। প্রতিদিন ৯০% গ্রাহক ক্যাশ সেকশনের সেবা নেয়।

সঞ্চয় বৃদ্ধির ব্যাপারে ক্যাশের সেবা সবচেয়ে বেশী ভুমিকা রাখে। ক্যাশ যার কাজ রক্ত তৈরি ও সরবরাহ করা। কিন্তু দুঃখের বিষয় জন্ম লগ্ন থেকেই সে অবহেলিত। যেমন-
১) শাখার কম দক্ষ, কম যোগ্যতা সম্পন্ন লোকটাকে ঠেলে ক্যাশে পাঠানো হয়।
২) পুরাতন কম্পিউটার গুলো ক্যাশে ব্যাবহার করা হয়। নতুন গুলো আসেনা।
৩) চেয়ার, টেবিল আসবাবপত্র অর্বাচীন।
৪) আলোর স্বল্পতা, শর্টসার্কিট নিত্যদিনের ঘটনা।
৫) যান্ত্রিক ত্রুটি মেরামতে দীর্ঘ সময় ব্যয়।
৬) প্রযুক্তিতে অদক্ষতা।
৭) ট্রেনিং এর ব্যবস্থা নাই।
৮) ধুলা-বালি, ময়লা-আবর্জনা, রোগ-জীবাণুর ভরপুর।
৯) স্বাস্থ্য ঝুকি, প্রায়ই ভাইরাস রোগে আক্রান্ত হয়।
১০) কেউ ছুটিতে গেলে পরিবর্তে কোন লোক নাই।
১১) বাইরে লোক না থাকলে ক্যাশ থেকে তুলে নেওয়া হয়।
১২) প্রমশন, ভাইভা, ACR সব ক্ষেত্রে অবমুল্যায়ন।
১৩) ক্যাশ মানে অভিযোগের পাহাড়।
১৪) গ্রাহকের সব অভিযোগ সঠিক বলে বিবেচিত।
১৫) দক্ষ ইনচার্জ এর অভাব।

ব্যাংকের যে সেকশনটা সবচেয়ে বেশী গুরুত্বপূর্ণ তার প্রতি অবহেলা অব্যবস্থাপনা শাখা বা ব্যাংকের সুখকর নয়। যারা দায়িত্বে আছেন আসুন আমরা ক্যাশের প্রতি আরও বেশী দায়িত্বশীল হই এবং গ্রাহকদেরকে উন্নত মানের সেবা দিয়ে আমরা আমাদের প্রতিষ্ঠানকে অনেক উচ্চতায় নিয়ে যাই। ইনশাল্লাহ আমরা পারবো।

লেখকঃ মোঃ নজরুল ইসলাম
একজন ব্যাংকার।

2 মন্তব্য

Leave a Reply